Política de Privacidade

A Renault se preocupa com a sua privacidade e a respeita. O cumprimento da legislação relativa à proteção de dados apresenta-se como uma prioridade do Grupo Renault, conforme se reafirma com a presente política de privacidade.

Introdução

SEÇÃO A.
Pontos-chave a serem observados antes de ler esta Política de Privacidade (doravante a "Política")

A.1. Por que essa Política contém termos em letras maiúsculas?

Os termos em maiúsculas são definidos na seção 8 abaixo.

A.2. Para quem essa Política se aplica?

Esta Política se aplica a Clientes (doravante chamados de "você" e, por
extensão, "seu") cujos dados pessoais (doravante "dados pessoais") são processados, isoladamente ou conjuntamente, por Renault do Brasil (doravante "nós" e, por extensão, "nosso"). Para fins desta Política, "cliente" significa: (i) qualquer pessoa física que nos contate para obter informações sobre os produtos e serviços que oferecemos e/ou qualquer pessoa que tenha interagido conosco e/ou com membros de nossa Rede de Vendas para demonstrar interesse nos produtos e/ou serviços oferecidos pelo Grupo Renault, e que concordou em ser contatado para esse fim pela Renault do Brasil e/ou pelas

Concessionárias Renault; (ii) qualquer cliente não profissional que tenha
comprado um veículo para uso privado; e (iii) qualquer cliente não profissional que tenha adquirido produtos (doravante "Produtos", por exemplo, acessórios, peças de reposição, peças de reposição, etc.) e/ou serviços, incluindo aqueles associados a um Veículo (doravante "Serviços", por exemplo, serviços de manutenção e/ou reparo, extensão de garantia, etc.).

Por favor, note também que os Produtos e/ou Serviços que oferecemos são destinados principalmente a adultos e, quando aplicável, a menores representados por seus representantes legais. No entanto, como tais Produtos e/ou Serviços não são especificamente destinados a menores, seus dados pessoais são processados apenas ocasionalmente.

A.3. Quais atividades essa Política cobre?

Para atender às necessidades de seus clientes ao longo de toda a vida como motoristas, a RENAULT s.a.s evoluiu de um fabricante exclusivo de veículos e fornecedor de peças de reposição e outros acessórios para um fornecedor de serviços, incluindo aqueles associados a veículos, de modo a oferecer uma gama abrangente.

As atividades da Renault do Brasil que podem levar ao tratamento de dados pessoais conforme estabelecido nesta Política são as seguintes:

Vendas de produtos, como veículos novos ou usados e/ou peças de reposição e acessórios; Vendas de diversos Serviços,
incluindo Serviços Associados a Veículos (por exemplo, manutenção, reparo, substituição de veículos, extensão de garantia, etc.).

R.4. Quais entidades estão incluídas na expressão Grupo Renault?

A RENAULT S.A.S, em seu papel de empresa-mãe do Grupo Renault, estabeleceu uma estrutura organizacional composta por um grupo de entidades jurídicas, suas subsidiárias, que atuam na França e/ou no exterior.

Essas entidades jurídicas (cada uma com suas próprias atividades específicas) compõem o Grupo Renault:

RENAULT s.a.s., localizado na França na 122-122 bis avenue du Général Leclerc - 92100 Boulogne-Billancourt CEDEX, mantém relações contínuas com as subsidiárias da Renault, estabelece a estratégia de distribuição e oferece suporte e orientação às subsidiárias da Renault;

As subsidiárias de vendas (daqui em diante "Subsidiárias de Vendas da Renault") são responsáveis por (i) organizar a distribuição de Produtos e Serviços em cada país onde opera o Grupo Renault, e/ou (ii) criar e desenvolver novos serviços;
A Renault Subsidiária possui atividades além da distribuição de Produtos e Serviços. Por exemplo, as instalações industriais (por exemplo fábricas, etc.) do Grupo Renault ou subsidiárias da Renault que operam sob o nome "Mobilize Financial Services" (doravante "Subsidiária Financeira Renault"), especializadas na oferta de produtos financeiros.

A.5. Quais são as principais disposições da organização adotadas pelo Grupo Renault para distribuir seus Produtos e/ou Serviços?

O Grupo Renault fornece seus produtos e/ou serviços por meio de uma Rede Primária de Distribuição e uma Rede de Distribuição Secundária. A Rede Primária é contratualmente vinculada às Subsidiárias de Vendas da Renault por meio de um acordo de parceria. A Rede Primária garante cobertura territorial por meio do
estabelecimento de locais físicos, como concessionárias, agências ou garagens (para encontrar um local, clique aqui).

A Rede Secundária é composta por empresas independentes do Grupo Renault, contratualmente vinculadas à Rede Primária, geralmente por meio de um acordo de agência, acordo de distribuição ou acordo de reparador autorizado.

As Redes Primária e Secundária juntas constituem a rede autorizada pelo Grupo Renault (doravante "Rede de Vendas").

SEÇÃO B. Qual é o propósito e o escopo desta Política?

B.1. Propósito desta Política

O objetivo desta Política é permitir que nossos Clientes compreendam, de forma clara, concisa e acessível, como seus dados pessoais são utilizados, quais compromissos assumimos e quais medidas implementamos para garantir que seus dados pessoais sejam protegidos, quais direitos os Clientes têm e como os Clientes podem exercer esses direitos.

Para mais informações sobre os compromissos do Grupo Renault em relação ao cumprimento das regulamentações aplicáveis sobre dados pessoais, clique aqui.

Esta Política pode ser complementada por avisos de privacidade específicos sempre que necessário.

B.2. A que processamento essa Política se aplica?

Processamento coberto por esta Política:

A Renault do Brasil, localizada no Brasil, na Av. Renault, 1300 - Borda do Campo - São José dos Pinhais - PR/Brasil CEP 83070-900, organiza a distribuição de Produtos e Serviços no Brasil. Para os fins desta Política, realizamos uma ou mais operações de processamento na capacidade de:

controlador e/ou controlador conjunto com:

a Rede de Vendas,
certos parceiros, que são terceiros que não pertencem ao Grupo Renault,
certas subsidiárias da Renault.

Quando a RENAULT s.a.s realiza o processamento no contexto de (i) estabelecer a estratégia de distribuição, (ii) suas atividades como fabricante de automóveis, incluindo a prestação de Serviços Conectados e/ou suas atividades de suporte, e (iv) o monitoramento e orientação de suas Subsidiárias de Vendas, atua em sua função de empresa-mãe do Grupo Renault e de acordo com sua própria política de privacidade.

Processamento não coberto por esta Política

Esta Política não se aplica ao processamento:

relativos a dados de clientes profissionais que compraram Veículos para revenda no curso de uma atividade de venda e/ou para uso profissional próprio,
referentes a dados de candidatos que buscam empregos dentro do Grupo Renault (a política de privacidade específica está disponível aqui ),
realizada pela Renault do Brasil com base em dados de funcionários e/ou colaboradores, incluindo dados da Rede de Vendas,
realizada na qualidade de controlador independente por (i) a Rede de Vendas, (ii) as Subsidiárias Renault que identificamos como destinatárias dos seus dados (veja a Seção 4.1 abaixo para mais informações), e (iii) Terceiros que não pertencem ao Grupo Renault (veja as Seções 2.4, 4.3 e 4.4 abaixo para mais informações),
realizada pela RENAULT s.a.s. no contexto de suas atividades como empresa-mãe do Grupo Renault em relação a clientes e potenciais clientes. Para mais informações, a política de privacidade está disponível aqui

Nessas seções, você encontrará informações detalhes sobre:

1- QUEM PROCESSA SEUS DADOS PESSOAIS?

2- QUAIS DADOS PESSOAIS PROCESSAMOS?

3- PARA QUE SEUS DADOS PESSOAIS SÃO USADOS?

4- QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS?

5- QUAIS SÃO SEUS DIREITOS E COMO PODE EXERCÊ-LOS?

6- COMO SEUS DADOS PESSOAIS SÃO PROTEGIDOS?

7- ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

8- DEFINIÇÕES ÚTEIS

Quem processa seus dados pessoais?

Nesta Política, "nós" e/ou qualquer variação dela (por exemplo, "nosso") referem-se à Renault do Brasil, localizado no Brasil, na Av. Renault, 1300 - Borda do Campo - São José dos Pinhais - PR/Brasil CEP 83070-900, quando realiza as operações de processamento referidas na Seção 3, no contexto da distribuição de Produtos e Serviços no Brasil.

Quando a RENAULT s.a.s. realiza operações de processamento no contexto do estabelecimento da estratégia de distribuição, suas atividades como
fabricante de automóveis, incluindo a prestação de Serviços Conectados e/ou suas atividades de suporte, monitoramento e orientação para suas Subsidiárias de Vendas, atua em sua função de empresa-mãe do Grupo Renault. Para mais informações sobre as operações de
processamento realizadas pela empresa-mãe do Grupo Renault em sua função de controlador independente, clique aqui.

Além disso, podemos ser solicitados a processar seus dados pessoais em conjunto com outras subsidiárias da Renault e/ou em nossa Rede Primária. Como regra geral, atuamos como co-responsáveis dentro do significado das regulamentações aplicáveis sobre dados pessoais.

Por um lado, ao lado:

- o Rede Primária de Distribuição, cuja lista e dados de contato podem ser consultados em : https://www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria/lista-concessionarias.html

e, por outro lado, ao lado:

- à subsidiária financeira da Renault RCI - Banco RCI Brasil S/A, localizado na Rua Pasteur, 463 – 1º andar. CEP: 80.250-080 – Batel – Curitiba/PR, e/ou sua empresa-mãe RCI Banque SA, localizado em 15 rue d'Uzes, Paris, Ile-de-France, 75002 (junto a "Mobilize Financial Services").

Quais dados pessoais processamos?

Como regra geral, nos comprometemos a coletar apenas os dados pessoais que sejam relevantes e apropriados para cada um dos fins para os quais os tratamos (veja a Seção 3 – PARA QUE SEUS DADOS PESSOAIS SÃO USADOS?). Nesta seção, explicamos as circunstâncias em que coletamos dados pessoais e as categorias de dados pessoais que coletamos.

2.1. Coletando dados pessoais seus

Coletamos seus dados pessoais diretamente de você, especialmente quando:

- Você visita um de nossos sites, que pode usar cookies ou outros rastreadores e tecnologias não rastreadoras, e/ou recursos que permitem identificar revendedores ou agentes da nossa Rede de Vendas localizados próximos a você,

-Você nos contatará (*) por meio de formulário online, e-mail, telefone, chat ao vivo, assistente de voz, mensagens instantâneas, visita a uma concessionária ou qualquer outro meio,

-Você participa de uma competição ou evento, ou assina uma de nossas newsletters,

- Você compra um Produto ou Serviço (manutenção, reparo, garantia, serviços relacionados),

-Você usa um veículo conectado,

-Você responde a um dos nossos estudos ou pesquisas de satisfação,

-Você cria uma conta de usuário para acessar nossos serviços pelo seu computador ou smartphone,

-Você interage conosco em uma página de redes sociais, especialmente através dos botões "Curtir", "Compartilhar" ou "Twitter" no Facebook, Instagram e X (anteriormente Twitter) ou "Comentar" em nossas diferentes redes sociais (nomeadamente Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn e YouTube), o que pode levar à coleta e troca de dados pessoais entre as redes sociais e nós.

(*) Nesse caso, os dados que devem ser coletados para responder ao seu pedido ou para fins de contrato ou obrigação legal estão listados nos formulários de coleta (em particular por meio do uso de asteriscos). Se você não desejar fornecer os dados necessários, é provável que não possamos processar sua solicitação ou fornecer os serviços relevantes. Qualquer outra informação além dos dados necessários tem como objetivo nos ajudar a conhecê-lo melhor, especialmente para enviar mensagens publicitárias personalizadas caso você tenha concordado com o envio dessas mensagens. Como resultado, tais informações são opcionais.

Em todos os casos, incentivamos que você nos mantenha regularmente informados por escrito sobre quaisquer mudanças relacionadas aos seus dados pessoais.

Os dados pessoais que coletamos dependem de nossas interações com você e podem incluir informações relativas:

sua identidade e dados de contato (sobrenome, primeiro nome, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, etc.),

dados relacionados às suas circunstâncias pessoais e/ou profissionais (estado familiar, categoria socioprofissional, etc.),
seus dados de pagamento e transação (tipo de pagamento, meios de pagamento, desconto concedido, data de compra, fatura, valor total, etc.),

dados relacionados ao nosso relacionamento comercial, em particular nossas interações e contratos (histórico de pedidos, intervenções pós-venda, contratos de serviço, competições, interações com nosso atendimento ao cliente, etc.),

seus dados de identificação do veículo (VIN, marca, modelo, número de registro, número do chassi, etc.),

seus dados de localização (dados de geolocalização ao usar nossos sites e/ou aplicável ao recurso que permite encontrar um estabelecimento de Rede de Vendas próximo a você e/ou consultar o estoque de veículos disponíveis para venda perto de você, etc.),

dados necessários para realizar atividades de fidelidade, marketing, pesquisa e/ou pesquisa (por exemplo, suas preferências em relação a veículos, a taxa de abertura de nossas mensagens, etc.),

dados sobre seus perfis digitais (contas online),
dados sobre o uso de nossos sites e aplicativos móveis, bem como nossas comunicações (número de visitas, páginas visitadas, etc.).

2.2. Coleta de dados pessoais das subsidiárias da Renault

Podemos obter informações sobre você indiretamente por meio de outras subsidiárias da Renault ou de nossa empresa-mãe RENAULT s.a.s.

Cumprimos as regulamentações aplicáveis que regem esse compartilhamento de dados (por exemplo, se exigido pelas regulamentações aplicáveis, notificaremos sempre que recebermos tais dados, etc.). Nesse cenário, podemos atuar como controladores únicos e/ou controladores conjuntos.

2.3. Coleta de dados pessoais por meio da nossa Rede de Vendas

Podemos coletar dados sobre você por meio de nossa Rede de Vendas, desde que as regulamentações aplicáveis sejam cumpridas. Esses dados podem incluir seus dados de contato, informações relacionadas ao Veículo e às atividades realizadas em seu Veículo dentro da nossa Rede de Vendas (por exemplo, histórico de reparos e/ou manutenção, detalhes sobre suas visitas à oficina, os acessórios que você adquiriu relacionados aos Veículos, etc.), além de informações que nos permitem rastrear o histórico do nosso relacionamento com você (seus contratos, quaisquer descontos concedidos a você, suas reivindicações, suas preferências em termos de comunicação de marketing, por exemplo, os canais pelos quais você deseja ou não deseja ser contatado).

Ao levar em conta o histórico das suas interações com nossa Rede de Vendas, esse compartilhamento de informações nos permite oferecer a você, entre outras coisas, serviços adaptados às suas necessidades dentro de prazos otimizados.

2.4. Coleta de dados pessoais por meio de terceiros que não pertencem ao Grupo Renault e/ou à nossa Rede de Vendas.

Podemos obter dados sobre você de terceiros que não pertencem ao Grupo Renault e/ou à nossa Rede de Vendas (doravante "Terceiros"), após eles informarem você e terem obtido seu consentimento prévio, sempre que tal consentimento for exigido pelos regulamentos. Essas Terceiras Partes podem incluir, em particular:

- o serviço de registro de veículos do Ministério do Interior francês;

- editoras privadas de banco de dados, nos casos em que você concordou em fornecer seus dados pessoais;

- publicadores de bancos de dados públicos, dentro dos limites dos direitos de reutilização aplicáveis (por exemplo, registros públicos, periódicos online, diretórios públicos, etc.);

- provedores de identidade de terceiros, em particular redes sociais (por exemplo, Google, Facebook, GitHub, X - anteriormente Twitter, Orange, etc.). Nossos sites e/ou aplicativos podem permitir que você faça login sem criar uma credencial de login específica, mas sim usando um único identificador pré-existente que você criou com provedores de identidade terceirizados. Nesses casos, esses provedores transmitem certos dados sobre você para nós para fins de autenticação. Os dados pessoais compartilhados conosco dependem da configuração da plataforma desses provedores de identidade terceirizados e são compartilhados de acordo com a política de privacidade deles. Algumas plataformas disponibilizaram informações específicas nesse serviço de login (para acessar a política de privacidade relevante desses provedores de identidade terceirizados, clique no provedor de sua escolha:Google, Facebook, X (anteriormente Twitter);

- sócios, nos casos em que você tenha sido devidamente informado e não tenha emitido objeção relacionada a isso, ou sujeito ao seu consentimento sempre que tal consentimento for necessário.

Para que seus dados pessoais são usados?

Fornecemos explicações sobre o contexto em que seus dados são coletados, os propósitos para os quais os processamos e o tempo pelo qual os mantém.

3.1 – Os objetivos que buscamos ao tratar seus dados pessoais

No decorrer de nossas negociações, e dependendo do contexto em que seus dados pessoais são coletados, podemos usar seus dados, isoladamente ou em conjunto (*), para os seguintes fins :

R – Gerenciando nossos contatos iniciais

B – Gerenciando nosso relacionamento comercial

C – Conduzir estudos e análises

D – Gerenciando nossas operações de marketing

E – Gerenciando nossas atividades jurídicas

(*) Sempre que, juntamente com nossa com nossa Empresa-mãe e/ou Rede Primária, determinarmos os propósitos e meios das operações de processamento para as quais nos declaramos abaixo como "co-controladores", de acordo com as obrigações aplicáveis de proteção de dados, permitimos que você consulte a divisão de responsabilidades acordada com essas entidades, clicando aqui.

A – Gerenciando nossos contatos iniciais

Objectivos	Base legal	Nosso papel no processamento
Rastrear visitas aos nossos sites ou aplicativos móveis e gerenciar sua operação e segurança.	A base para esse processamento é seu consentimento para que os cookies sejam colocados/lidos no seu dispositivo (veja nossa política de cookies) – e nosso interesse legítimo (em fornecer sites e aplicativos seguros)	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado da nossa empresa-mãe.
Solicitações de informações, orçamentos/orçamentos, suporte ao cliente, test drives de veículos (e, quando aplicável, recuperação de multas relacionadas a tais test drives), etc.	Esse processamento baseia-se na relação pré-contratual resultante do seu pedido, ou em nossas obrigações legais (cooperação com autoridades para a recuperação de infrações), ou em nosso interesse legítimo em (i) lidar com solicitações enviadas por nossos sites utilizando as opções disponíveis para você (telefone, e-mail, formulários online, mensagens instantâneas, redes sociais, WhatsApp, etc.), e (ii) responder aos seus pedidos para identificar os membros da nossa Rede de Vendas mais próximos de você.	Atuamos como um controlador conjunto () com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe. () Com exceção do processamento de dados pessoais realizado para a recuperação de infrações de trânsito relacionadas a test drives de veículos, para os quais a Rede Primária atua como controladora independente.
Medindo e analisando a atividade de navegação e as interações em nossas contas de redes sociais (por exemplo, nossas "páginas de fãs") e/ou em nossos sites que incluem módulos de redes sociais (por exemplo, "Curtir", "Compartilhar" ou "X (anteriormente Twitter)" ou "Comentar") com o objetivo de gerenciar a promoção das atividades do nosso negócio	Esse processamento é baseado na relação contratual que você estabelece como usuário de nossas contas de redes sociais (como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, etc.) e/ou em nossos sites e/ou aplicativos que incluem módulos de redes sociais (como o botão "Curtir" do Facebook).	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado da nossa empresa-mãe. Somos obrigados a realizar conjuntamente com esses terceiros a coleta e transferência dos seus dados quando integramos módulos de redes sociais em nossos sites, páginas ou aplicativos (para consultar as principais disposições do acordo de controladora conjunta com o Facebook, clique aqui). A gestão conjunta não inclui o processamento pós-transferência realizado por tais terceiros (por exemplo, para melhorar seus sistemas de publicidade), que é realizado de acordo com suas respectivas políticas de privacidade (que podem ser consultadas em: Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn e YouTube).

Objectivos

Base legal

Nosso papel no processamento

Rastrear visitas aos nossos sites ou aplicativos móveis e gerenciar sua operação e segurança.

A base para esse processamento é seu consentimento para que os cookies sejam colocados/lidos no seu dispositivo (veja nossa política de cookies) – e nosso interesse legítimo (em fornecer sites e aplicativos seguros)

Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado da nossa empresa-mãe.

Solicitações de informações, orçamentos/orçamentos, suporte ao cliente, test drives de veículos (e, quando aplicável, recuperação de multas relacionadas a tais test drives), etc.

Esse processamento baseia-se na relação pré-contratual resultante do seu pedido, ou em nossas obrigações legais (cooperação com autoridades para a recuperação de infrações), ou em nosso interesse legítimo em (i) lidar com solicitações enviadas por nossos sites utilizando as opções disponíveis para você (telefone, e-mail, formulários online, mensagens instantâneas, redes sociais, WhatsApp, etc.), e (ii) responder aos seus pedidos para identificar os membros da nossa Rede de Vendas mais próximos de você.

Atuamos como um controlador conjunto (*) com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.

(*) Com exceção do processamento de dados pessoais realizado para a recuperação de infrações de trânsito relacionadas a test drives de veículos, para os quais a Rede Primária atua como controladora independente.

Medindo e analisando a atividade de navegação e as interações em nossas contas de redes sociais (por exemplo, nossas "páginas de fãs") e/ou em nossos sites que incluem módulos de redes sociais (por exemplo, "Curtir", "Compartilhar" ou "X (anteriormente Twitter)" ou "Comentar") com o objetivo de gerenciar a promoção das atividades do nosso negócio

Esse processamento é baseado na relação contratual que você estabelece como usuário de nossas contas de redes sociais (como Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, YouTube, etc.) e/ou em nossos sites e/ou aplicativos que incluem módulos de redes sociais (como o botão "Curtir" do Facebook).

Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado da nossa empresa-mãe. Somos obrigados a realizar conjuntamente com esses terceiros a coleta e transferência dos seus dados quando integramos módulos de redes sociais em nossos sites, páginas ou aplicativos (para consultar as principais disposições do acordo de controladora conjunta com o Facebook, clique aqui). A gestão conjunta não inclui o processamento pós-transferência realizado por tais terceiros (por exemplo, para melhorar seus sistemas de publicidade), que é realizado de acordo com suas respectivas políticas de privacidade (que podem ser consultadas em: Facebook, Instagram, X (anteriormente Twitter), Snapchat, TikTok, Pinterest, LinkedIn e YouTube).

B – Gerenciando nosso relacionamento comercial

Objectivos	Base legal	Nosso papel no processamento
Gerenciar seus contratos (prestação de nossos serviços), seu pedido de veículo (incluindo monitoramento desde a fabricação até a entrega), seu pedido de registro, seu pedido de documentos relacionados ao seu veículo, seus contratos (manutenção, garantia estendida, Serviços Conectados), seus reparos, sua garantia (em particular o manejo de suas solicitações de cobertura), assistência na estrada, etc.	Esse processamento é baseado na execução do contrato que você firmou conosco.	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e/ou nossa empresa-mãe.
Gerenciando suas contas de usuário (como sincronizar seu aplicativo com o Veículo) e métodos de autenticação (por exemplo, ID Connect)	Esse processamento é baseado na execução do contrato que você firmou conosco.	Atuamos como um controlador conjunto junto com nossa Rede Primária, com exceção do processamento realizado para o gerenciamento da autenticação da sua ID Connect, para o qual nossa empresa-mãe atua como controladora independente
Gerenciando seus pagamentos online	Esse processamento baseia-se em: - A execução do contrato que você firmou conosco (por exemplo, se você fizer um pagamento único em nossos sites/aplicativos). - Seu consentimento no caso de registro após um pagamento único, para facilitar pagamentos subsequentes.	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado de nossa Rede Primária e/ou nossa empresa-mãe () () Só temos acesso ao primeiro e/ou último dígito do número do cartão usado para pagar, a data de validade e um pseudônimo (ID de token). Os dados do seu cartão bancário são coletados e processados apenas pelo nosso provedor de serviços de pagamento, que pode atuar, dependendo do caso, como processador ou controlador independente (veja Seção 4 – QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS).
Gerenciando sua participação em fóruns e comunidades	Este processamento é baseado no seu consentimento	Atuamos como controladores independentes
Gerenciando suas reivindicações	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (prevenção de ações legais)	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.
Gerenciando nossas pesquisas de satisfação, gerenciando e respondendo às suas avaliações, para melhorar a satisfação do cliente e nossos Produtos e Serviços e garantir o acompanhamento	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhorar nossos Produtos e Serviços e a satisfação do cliente). Este processamento pode depender de dados coletados pelas subsidiárias da Renault e/ou terceiros, sujeito ao seu consentimento sempre que tal consentimento for necessário (Seção 4 – QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS).	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.
Gerenciando nosso banco de dados consolidado de clientes para atualizar seus dados e manter dados confiáveis dentro da nossa Rede de Vendas	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (manter o acompanhamento atualizado e consolidado do relacionamento comercial com nossos clientes). Este processamento pode depender de dados coletados pelas subsidiárias da Renault e/ou terceiros, sujeito ao seu consentimento sempre que tal consentimento for necessário (Seção 4 – QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS).	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.
Gerenciando a relação com seu veículo, em especial as diversas operações realizadas no seu veículo	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (monitorar a qualidade dos nossos produtos)	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.
Recall de Veículo por Problema de Qualidade	Esse processamento baseia-se em nossas obrigações legais (regulamentos sobre produtos defeituosos) e em nosso interesse legítimo (garantir a qualidade dos nossos produtos)	Atuamos como controladores conjuntos ao lado de nossa empresa-mãe.
Gerenciando nossos programas de fidelidade e retendo nossos clientes	Esse processamento é baseado no contrato firmado com nossos Clientes (programa de fidelidade) e em nosso interesse legítimo em manter nossa base de clientes	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.
Melhorando a qualidade no tratamento dos seus pedidos pelos nossos call centers	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo () (melhor responder aos seus pedidos, fornecer treinamento e/ou avaliar nossa equipe, etc.).) ()No entanto, você pode se opor a tal processamento a qualquer momento e sem motivo	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.

C – Conduzir estudos e análises

Objectivos	Base legal	Nosso papel no processamento
Entrando em contato com você para participar de estudos relacionados ao desenvolvimento de novos produtos e serviços, e com o objetivo de avaliar a imagem da nossa marca	Este processamento é baseado no seu consentimento	Atuamos como controladores independentes
Realizar análises para avaliar nosso desempenho de vendas, em particular a eficácia das operações de marketing	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (avaliação do desempenho da nossa atividade)	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe.
Conduzir pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhorar nossos Produtos e Serviços)	Atuamos como controladores independentes
Garantir a qualidade dos nossos produtos, especialmente por meio de estudos de incidentes e durabilidade, e auditorias de nossos fornecedores	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhorar nossos produtos)	Atuamos como controladores independentes
Realizando análises para melhorar a satisfação do cliente	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhorar nossos produtos e serviços)	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe. Somos obrigados a realizar esse processamento como controladora conjunta junto com a Mobilize Financial Services.
Realizar análises para avaliar e otimizar nosso desempenho operacional e financeiro	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhorar o desempenho do nosso negócio)	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe. Somos obrigados a realizar esse processamento como controlador conjunto junto com a Mobilize Financial Services.

D – Gerenciando nossas operações de marketing

Objectivos	Base legal	Nosso papel no processamento
Envio de campanhas publicitárias (digitais ou não)	Se você for uma pessoa física, esse processamento se baseia no seu consentimento (SMS, e-mail, notificações push móveis ou canais de mensagens instantâneas) ou em nosso interesse legítimo (por correio, telefone), ou seja, fornecer conteúdo relevante. Se você é profissional, esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (SMS, e-mail, correio, telefone).	Atuamos como controladores conjuntos junto com nossa Rede Primária e nossa empresa-mãe. Esse processamento pode depender de dados coletados pelas subsidiárias da Renault e/ou terceiros, sujeito ao seu consentimento sempre que tal consentimento for necessário (veja a Seção 4 – QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS).
Realizando segmentação de publicidade online e customização de conteúdo	Esse processamento baseia-se em: · Seu consentimento para cookies colocados/lidos em seu dispositivo (veja nosso Política de Cookies) e/ou seu consentimento para a ativação da tecnologia Utiq em nossos sites (veja abaixo para mais informações sobre a tecnologia Utiq) · Quando aplicável, seu consentimento para receber campanhas publicitárias por e-mail, sempre que o e-mail servir como chave correspondente para personalizar a publicidade online	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado de nossa empresa-mãe
Organização de competições, eventos e programas de indicação	Esse processamento é baseado no contrato (aceitação das regras)	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado da nossa empresa-mãe. Vocês são informados de que, sempre que a Rede Primária está envolvida nessas atividades, atuamos como controladores conjuntos junto com ela.
Conduzir análises avançadas para personalizar o marketing (operações de perfil) e otimizar o desempenho das campanhas de mídia	Esse processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhor compreensão do comportamento dos nossos clientes e potenciais clientes e/ou fornecimento de conteúdo relevante)	Atuamos como controladores conjuntos ao lado de nossa empresa-mãe
Realizar análises avançadas para aprimorar nosso conhecimento sobre nossos clientes e nosso mercado	Esse processamento baseia-se em nosso interesse legítimo (identificando, pelo comportamento de nossos clientes e potenciais clientes, suas expectativas futuras em relação aos nossos Produtos e/ou Serviços)	Atuamos como controladores independentes ou como controladores conjuntos ao lado de nossa empresa-mãe.

Quais operações realizamos como parte das nossas operações de marketing?

As operações de marketing que realizamos nos permitem que:

● Enviar campanhas publicitárias relacionadas às nossas ofertas, notícias, produtos ou serviços (de acordo com suas preferências por e-mail, correio, telefone, mensagens instantâneas), personalizadas quando aplicável se você tiver concordado expressamente em recebê-las (por exemplo, marcando uma caixa em um formulário de contato ou ao criar sua conta de usuário MyRenault, etc.),

● Mostre publicidade online personalizada nos sites, redes sociais e/ou plataformas de vídeo ou televisão que você visita, e adapte o conteúdo dos sites do Grupo Renault aos seus interesses. Para mais informações, veja abaixo "Como oferecemos conteúdo online personalizado e publicidade?".

De onde vêm os dados que processamos como parte das nossas operações de marketing?

Para gerenciar nossas operações de marketing e, em especial, personalizar os anúncios e conteúdos que mostramos enquanto você navega, e/ou que enviamos caso você tenha dado seu consentimento (por exemplo, por e-mail, SMS, WhatsApp, etc.), analisamos dados de várias fontes (veja "2.2. Coletando dados pessoais das subsidiárias da Renault" e "2.4. Coletando dados pessoais por meio de terceiros que não pertencem ao Grupo Renault e/ou à nossa Rede de Vendas") utilizando ferramentas analíticas, que podem ser nossas próprias ferramentas, ferramentas desenvolvidas por nossos parceiros terceirizados como Facebook ou Google, e/ou por provedores de serviços que contratamos. Essas análises nos permitem, em especial, entender melhor suas expectativas em relação aos nossos Produtos e Serviços e/ou calcular métricas sobre a eficácia da nossa publicidade, como a "taxa de engajamento", e ajustar nossa estratégia nesse aspecto quando apropriado.

Como oferecemos conteúdo online personalizado e publicidade?

Podemos fornecer conteúdo personalizado e publicidade online em nossos sites e/ou aplicativos usando dados que você nos forneceu diretamente (por exemplo, ao comprar um veículo, ou por meio de dados relacionados à navegação em nossos sites e ao uso de nossos aplicativos móveis) e dados de nossos parceiros (por exemplo, seus dados de navegação em sites do Facebook). Os dados fornecidos por nossos parceiros consistem em dados de atividade online coletados por meio da colocação de rastreadores (como cookies) ou dados de atividade das suas contas com esses parceiros, desde que você tenha autorizado esse uso por nossos parceiros. Esses dados que utilizamos podem incluir, dependendo das ferramentas: dados de identificação (sobrenome, primeiro nome, dados de contato), identificadores técnicos (o endereço IP do seu dispositivo, identificadores técnicos atribuídos pelo Grupo Renault ou por nossos parceiros ao seu dispositivo), dados de navegação e conexão (páginas visualizadas, sites visitados, cliques).

Para mais informações sobre terceiros que não pertencem ao Grupo Renault e seu papel no processamento de seus dados, incentivamos que leia a Seção 4 – QUEM TEM ACESSO AOS SEUS DADOS PESSOAIS? e, em particular, o parágrafo 4.3 dessa Seção.

Para lhe dar uma compreensão concreta de como processamos seus dados e assim fornecer conteúdo e publicidade personalizados, podemos dar o seguinte exemplo:

Depois de ler detalhadamente a folha informativa que descreve o MEGANE e-Tech em nosso site, você marca uma consulta com uma concessionária para testar o veículo. Após seu test drive, você decide comprar o Mégane e-Tech e, ao assinar o contrato de compra do veículo, dá seu consentimento para receber publicidade por e-mail. Alguns dias após a compra, você acessa o Facebook e vê anúncios de acessórios para proteger e otimizar seu veículo híbrido. Você clica no anúncio e é direcionado a uma página do site da Renault listando todos os acessórios que podem ser do seu interesse. Ao dar seu consentimento para receber publicidade por e-mail no momento da compra do seu veículo, conseguimos vincular seus dados pessoais (em particular seu endereço de e-mail e sua compra de um veículo híbrido) aos seus dados de navegação (o que nos ajuda a entender suas preferências, desde que você tenha aceitado o uso de cookies) para sugerir Produtos úteis que provavelmente serão do seu interesse. Você então só recebe por e-mail ou vê online anúncios no Facebook que identificamos como os mais consistentes com seu perfil, e anúncios menos relevantes não são exibidos para você.

Queremos informar que, embora essas operações envolvam decisões totalmente automatizadas (por exemplo, exibir uma oferta em vez de outra), elas não produzem nenhum efeito, em particular efeito legal, que possa afetá-lo significativamente (as ofertas personalizadas que mostramos não alteram sua situação nem privam você do benefício de um direito). No entanto, se você deseja saber mais sobre as opções disponíveis para gerenciar o recebimento de publicidade, incentivamos que leia a Seção 5 – QUAIS SÃO SEUS DIREITOS E COMO PODE EXERCÊ-LOS?, e, em particular, o parágrafo 5.1 dessa Seção sobre o direito de contestação ao processamento.

E – Gerenciando nossas atividades jurídicas

Objectivos	Base legal	Nosso papel no processamento
Gerenciando nosso litígio, pré-litígio, acordos extrajudiciais, segurança, regulatórios, recuperação de dívidas, multas de trânsito, etc.	Esse processamento se baseia em nosso interesse legítimo em monitorar nossos casos judiciais e, em certos casos, pode ser baseado em nossa obrigação legal de reter e fornecer informações às autoridades competentes	Exceto em casos específicos que envolvem cooperação com a Rede Primária para gerenciar o caso, atuamos como controladores independentes. No caso dessa cooperação, podemos atuar como controladores conjuntos, incluindo, quando aplicável, ao lado de nossa empresa-mãe.
Responder a quaisquer solicitações que você possa fazer para exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais (veja a Seção 5 – QUAIS SÃO SEUS DIREITOS E COMO VOCÊ PODE EXERCÊ-LOS?)	Esse processamento é baseado em nossas obrigações legais e pode exigir a verificação da sua identidade	Atuamos como controladores conjuntos ao lado, dependendo das solicitações, da nossa Rede Primária e da nossa empresa-mãe.
No caso de realizarmos ou participarmos de uma fusão, aquisição, reestruturação, alienação de ativos ou processos de falência ou insolvência, você será notificado antes de qualquer transferência, venda ou alienação total ou parcial de nossos ativos (que incluem, em particular, dados pessoais de clientes e/ou potenciais clientes).

Objectivos

Base legal

Nosso papel no processamento

Gerenciando nosso litígio, pré-litígio, acordos extrajudiciais, segurança, regulatórios, recuperação de dívidas, multas de trânsito, etc.

Esse processamento se baseia em nosso interesse legítimo em monitorar nossos casos judiciais e, em certos casos, pode ser baseado em nossa obrigação legal de reter e fornecer informações às autoridades competentes

Exceto em casos específicos que envolvem cooperação com a Rede Primária para gerenciar o caso, atuamos como controladores independentes.

No caso dessa cooperação, podemos atuar como controladores conjuntos, incluindo, quando aplicável, ao lado de nossa empresa-mãe.

Responder a quaisquer solicitações que você possa fazer para exercer seus direitos em relação aos seus dados pessoais (veja a Seção 5 – QUAIS SÃO SEUS DIREITOS E COMO VOCÊ PODE EXERCÊ-LOS?)

Esse processamento é baseado em nossas obrigações legais e pode exigir a verificação da sua identidade

Atuamos como controladores conjuntos ao lado, dependendo das solicitações, da nossa Rede Primária e da nossa empresa-mãe.

No caso de realizarmos ou participarmos de uma fusão, aquisição, reestruturação, alienação de ativos ou processos de falência ou insolvência, você será notificado antes de qualquer transferência, venda ou alienação total ou parcial de nossos ativos (que incluem, em particular, dados pessoais de clientes e/ou potenciais clientes).

Duração da retenção dos seus dados

De acordo com os regulamentos, comprometemo-nos a reter seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para alcançar o objetivo alcançado, atender às suas necessidades ou cumprir nossas obrigações legais.

Para determinar esse período, levamos em consideração, em particular, os seguintes fatores:

O prazo do seu contrato,
o tempo necessário para processar seu pedido ou reclamação,
o tempo que sua conta de usuário permanece aberta, a menos que ela permaneça inativa por 3 anos,
seu interesse em nossas marcas, refletido nas suas interações com nossos serviços,
a necessidade de manter um certo histórico das suas interações conosco para a gestão adequada do nosso relacionamento comercial, entendendo-se que esse período variará especialmente dependendo se você adquiriu um veículo, um serviço como um reparo, ou apenas interagiu conosco sem firmar um contrato conosco,
nossas obrigações legais ou regulatórias (isso é especialmente verdadeiro para dados técnicos relacionados aos nossos veículos).

Assim que seus dados pessoais não forem mais necessários, eles são excluídos de nossos sistemas e registros ou anonimizados para que você não possa mais ser identificado. Apesar do exposto acima, podemos reter certos dados pessoais em formato de arquivo para podermos responder a qualquer ação judicial, durante o prazo prescricional previsto pela legislação aplicável.