O Renault Assistance é um serviço de socorro e atendimento emergencial que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todo território brasileiro.

 

Quando você compra um Renault 0 km, o Renault Assistance fica à sua disposição gratuitamente por 12 ou 24 meses.

 

Em caso de acidente, pane elétrica ou mecânica, pneu furado ou localização do veículo pelas autoridades competentes após furto ou roubo, o Renault Assistance providencia, se possível, o envio de socorro mecânico para que o automóvel seja reparado no próprio local. Caso esse reparo imediato não seja possível, o Renault Assistance providenciará o reboque do seu veículo até a concessionária Renault mais próxima.

Veículos Cobertos

São cobertos pelo Renault Assistance todos os veículos 0 km da linha Renault, com até 3,5 toneladas, comercializados em todo o território nacional pela Renault do Brasil S.A. e/ou sua rede de concessionárias autorizadas e instaladas no Brasil, que estejam devidamente cadastradas no programa Renault Assistance.  

 

Não serão cobertos os veículos da marca Renault adquiridos de importadores independentes.

Período de Validade

Os clientes de veículos de passeio (VP)  terão direito a todos os serviços exclusivos descritos no item “Definições e Serviços”, gratuitamente, durante um período de 24 (vinte e quatro) meses, a partir da data de entrega do veículo assinalada no Manual de Garantia, em todo território brasileiro.

 

Os clientes de veículos utilitários (VU) terão direito a todos os serviços exclusivos descritos no item “Definições e Serviços”, gratuitamente, durante um período de 12 (doze) meses a partir da data de entrega registrada no Manual de Garantia e Manutenção ou por até 100.000km (cem mil quilômetros) ou o que ocorrer primeiro.

Como Utilizar o Serviço

Em caso de pane, acidente/colisão, furto ou roubo do veículo em todo território nacional, o cliente deverá comunicar-se com a central de atendimento Renault Assistance por meio do telefone 0800 055 56 15. É essencial estar sempre com as seguintes informações em mãos:

 

- Nome completo, placa ou chassi do veículo.

- Lugar preciso onde se encontra o veículo, motivo da solicitação do serviço de assistência e telefone para contato.

Definições e Serviço

Socorro Mecânico

Veículo de socorro que transporta as peças de substituições mais comuns e os equipamentos para diagnosticar e, se possível, reparar o veículo no local. O atendimento ocorre em caso de pane ou defeito de origem mecânica ou elétrica, reconhecido como tal pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Renault, que impeça a locomoção do veículo por seus próprios meios. São excluídos os casos de falta de combustível, confecção de chaves e/ou aberturas de portas, salvo se for por problemas de origem elétrica comprovados pela Assistência Técnica Renault.

 

Pneu Furado

Estão cobertos os serviços de troca de pneus furados e/ou danificados. O cliente terá direito ao deslocamento do socorro mecânico para efetuar a troca do pneu furado e/ou danificado. O custo de reparo do(s) pneu(s) é de responsabilidade do cliente.

 

Acidente

Em caso de colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou indiretamente o veículo do cliente e que o impeça de se locomover por seus próprios meios, será prestado apenas o serviço de reboque do veículo sinistrado, para sua remoção até a Assistência Técnica Renault mais próxima.

 

Furto ou Roubo

Em caso de localização do veículo furtado ou roubado, o cliente terá direito ao reboque até uma Assistência Técnica Renault mais próxima se o veículo não tiver condições de se locomover por seus próprios meios. Esse serviço de reboque, sem custo para o cliente, somente será realizado se o veículo estiver dentro dos limites territoriais brasileiros e se a distância entre o local do evento e da Assistência Técnica Renault for igual ou inferior à distância entre o domicílio do cliente e o local onde foi localizado o veículo.

 

Assistência Técnica

Renault Compreende a Rede de Concessionárias Renault e os serviços de assistência técnica habilitados existentes em todo o território nacional.

 

Territorialidade

Cobertura em todo o território nacional.

Serviços Prestados

Confira os serviços que o Renault Assistance oferece aos seus clientes:

 

- Consertos leves no local ou reboque por guincho

- Carro reserva

- Transmissão de mensagens urgentes

- Hospedagem em caso de pane, acidente, roubo ou furto fora do município onde o cliente reside

- Entrega e/ou recuperação do veículo

- Meio de transporte alternativo. Para mais detalhes consulte o Manual Renault Assistance.

Concessionária

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Telefone

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