- Veículos
- Universo E-Tech
Serviços
- Ofertas & Financiamento
Ofertas & Financiamento
Mobilize Financial Services
- quem somos?
- portal do cliente
- fale conosco
- segurança
- negociação de valores
- dúvidas frequentes
- informações legais
Venda Direta e PCD
cliente PRO+ tem muitas vantagens
Página de ajuda do R-LINK Evolution
Precisa de mais informações sobre o sistema multimídia R-LINK Evolution?
Bluetooth®, Android Auto™ e Apple Carplay™, Coyote e serviços conectados, aplicativo MY Renault, atualizações e navegação, etc. Confira nossas respostas para suas perguntas frequentes.
O procedimento para parear um telefone celular com o R-LINK pode ser feito tanto pelo telefone quanto pelo R-LINK. Este procedimento pode variar dependendo do telefone usado.
Obs.: Não tente os dois procedimentos ao mesmo tempo. Isso impossibilitará a conexão Bluetooth.
- Para qualquer tipo de dispositivo Android, o primeiro passo essencial é ativar o Bluetooth® no R-LINK: Página inicial> Menu > Telefone > Configurações> Gerenciar dispositivos > "+" (canto inferior direito da tela) > Ativar Bluetooth.
- O segundo passo essencial é ativar o Bluetooth no seu telefone Android.
Método 1: Para parear pelo telefone Android
- Comece tornando visível a rede Bluetooth do seu R-LINK: Página inicial > Menu > Telefone > Configurações > Gerenciar dispositivos > "+" (canto inferior direito da tela) > Ativar Bluetooth. O R-LINK ficará visível por 300 segundos.
- Em seguida, procure dispositivos Bluetooth no seu telefone Android e escolha o dispositivo "Renault R-LINK".
- Aprove o procedimento de pareamento verificando o código exibido nos dois dispositivos e aceite a solicitação de conexão. Seu telefone Android agora está pareado com o R-LINK.
Obs.: Em dispositivos Samsung, você pode receber uma mensagem solicitando que você digite o código Bluetooth. Nesse caso, digite o número exibido no R-LINK.
Método 2: Para parear pelo R-LINK
- Faça uma busca automática dos dispositivos Bluetooth no seu R-LINK:
- Página inicial > Menu > Telefone > Mensagem "Gerenciar dispositivos?" > SIM
- Escolha seu telefone Android.
- Aprove o procedimento de pareamento verificando o código exibido nos dois dispositivos e aceite a solicitação de conexão.
Seu telefone Android agora está pareado com o R-LINK.
O procedimento para parear um telefone celular com o R-LINK pode ser feito tanto pelo telefone quanto pelo R-LINK. Este procedimento pode variar dependendo do telefone usado.
Obs.: Não tente os dois procedimentos ao mesmo tempo. Isso impossibilitará a conexão Bluetooth.
Para qualquer tipo de dispositivo, o primeiro passo é ativar o Bluetooth no R-LINK:
- Página inicial> Menu > Telefone > Configurações> Gerenciar dispositivos > "+" (canto inferior direito da tela) > Ativar Bluetooth.
- O segundo passo é ativar o Bluetooth no seu iPhone.
Método 1: para parear pelo seu iPhone
- Comece tornando visível a rede Bluetooth do seu R-LINK:
Página inicial > Menu > Telefone > Configurações > Gerenciar dispositivos > "+" (canto inferior direito da tela) > Ativar Bluetooth. O R-LINK ficará visível por 300 segundos.
- Em seguida, procure dispositivos Bluetooth no seu iPhone e escolha o "Renault R-LINK".
- Aprove o procedimento de pareamento verificando o código exibido nos dois dispositivos e aceite a solicitação de conexão. Seu iPhone agora está pareado com o R-LINK.
Método 2: para parear pelo R-LINK
- Faça uma busca automática dos dispositivos Bluetooth no R-LINK: Página inicial > Menu > Telefone > Mensagem "Gerenciar dispositivos?" > SIM
- Selecione seu iPhone na lista;
- Aprove o procedimento de pareamento verificando o código exibido nos dois dispositivos e aceite a solicitação de conexão.
Seu iPhone agora está pareado com o R-LINK.
Etapa 1: Verifique se o telefone é compatível com o R-LINK Evolution. Para fazê-lo, vá para a seção Telefone no menu, clique em Configurações e depois em Gerenciar dispositivos. Verifique se o seu telefone aparece na lista de dispositivos associados.
Obs.: Se você tiver problemas para parear seu telefone, consulte na seção de Perguntas Frequentes "Não consigo parear meu telefone com o R-LINK Evolution" na mesma seção de ajuda.
Etapa 2: Para fazer uma ligação, vá para o menu do telefone e toque na agenda. Seus contatos são automaticamente importados para a tela do R-LINK Evolution. Selecione o contato para o qual deseja ligar e tecle o número para fazer a chamada.
Obs.: Se sua lista de contatos estiver vazia na tela do R-LINK Evolution, apesar de ter concluído corretamente o processo de pareamento, verifique no telefone se seus contatos estão armazenados na memória do telefone e não no cartão SIM. Para que possam aparecer na tela do R-LINK Evolution, os contatos devem estar armazenados no telefone e não no cartão SIM.
Etapa 1: Verifique se o telefone é compatível com o R-LINK Evolution. Para fazê-lo, vá para a seção Telefone no menu, clique em Configurações e depois em Gerenciar dispositivos. Verifique se o seu telefone aparece na lista de dispositivos associados.
Obs.: Se você tiver problemas para parear seu telefone, consulte na seção de Perguntas Frequentes "Não consigo parear meu telefone com o R-LINK Evolution" na mesma seção de ajuda.
Etapa 2: Assim que o telefone estiver pareado com o sistema R-LINK Evolution, vá para o menu multimídia e clique em "Mídia". Escolha a fonte de áudio "Bluetooth" e selecione a música no seu telefone.
Etapa 1: Verifique se o telefone está pareado corretamente com o R-LINK Evolution. Para fazê-lo, vá para a seção Telefone no menu principal, clique em Configurações e depois em Gerenciar dispositivos. Verifique se o seu telefone aparece na lista de dispositivos associados.
Obs.: Se você tiver problemas para parear seu telefone, consulte na seção de Perguntas Frequentes "Não consigo parear meu telefone com o R-LINK Evolution" na mesma seção de ajuda.
Etapa 2: Se o telefone estiver pareado corretamente, mas você ainda não conseguir fazer ligações, verifique se seus contatos estão armazenados diretamente no telefone e não no cartão SIM.
Para que possam aparecer na tela do R-LINK Evolution, os contatos devem estar armazenados no telefone e não no cartão SIM.
Obs.: Se ainda assim não for possível fazer ligações, pode haver um problema de compatibilidade específico e sugerimos que você ligue para o Atendimento ao Cliente. Para ajudar a resolver melhor o problema encontrado, indique que você já seguiu as etapas acima.
Etapa 1: Se você tiver problemas para parear seu telefone com o R-LINK Evolution, siga nossos procedimentos de pareamento (para iPhone, Android e Windows Phone) que você encontrará na mesma seção de ajuda.
Etapa 2: Se o processo de pareamento ainda não estiver funcionando, verifique a compatibilidade online aqui
Para fazer um teste você precisa saber:
- O modelo do seu telefone e a versão do seu sistema operacional
- A versão de seu sistema R-LINK Evolution.
As seções específicas da página de teste de compatibilidade explicam como encontrar essas informações.
Etapa 3: Se você não encontrar resultados positivos em nosso teste de compatibilidade on-line ou não conseguir encontrar suas versões na lista:
- Tente atualizar a versão do sistema operacional no seu telefone, se houver uma atualização disponível.
- Verifique se há uma atualização do sistema R-LINK Evolution disponível na R-LINK Store.
A atualização dos seus sistemas pode corrigir o problema e permitir parear o telefone. Caso contrário, entre em contato com o Atendimento ao Cliente e indique que você já seguiu as etapas acima para ajudar a resolver o problema.
Se o resultado do a teste de compatibilidade on-line for positivo, significa que o processo de pareamento deveria funcionar e pode haver um problema mais específico. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente e indique que você já seguiu as etapas acima para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível.
Como habilito o reconhecimento de voz do Android Auto™? Talk to Google™.
Método 1: Aperte e mantenha apertado o botão "Push To Talk" até ouvir um sinal sonoro.
Método 2: Dê um toque no ícone "Microfone" localizado no canto superior direito da tela do Android Auto™. Isso provocará um sinal sonoro.
Método 3: Diga as palavras "OK Google", o Android Auto™ emitirá um sinal sonoro.
Você pode fazer várias perguntas e controlar certos aplicativos vocalmente, como fazer uma ligação, tocar música, enviar e responder a mensagens de texto, usar mapas e receber itinerários, criar lembretes etc.
Exemplo: "Ligar para 'nome do contato'", "Enviar mensagem para 'nome do contato'", "Leve-me até 'endereço'", etc.
Observação: As ligações telefônicas funcionam pelo sistema de áudio do carro usando o R-LINK Evolution. No entanto, o reconhecimento de voz pode não passar pelo sistema de áudio ao conectar-se ao Android Auto™. O smartphone pode ser a fonte do problema. Se for o caso, entre em contato com o atendimento ao usuário do fabricante do seu smartphone.
1. No seu telefone:
- Baixe o aplicativo "Android Auto™" na Google Play Store.
- Inicie o aplicativo e siga as instruções na tela, aceitando os termos e condições gerais.
2. No carro:
Com o carro parado, destrave a tela de seu smartphone e conecte-o ao sistema multimídia R-LINK Evolution de seu Renault, usando um cabo USB compatível.
Uma mensagem aparece na tela, perguntando se você gostaria de iniciar o Android Auto™. Clique em Sim e, em seguida, clique no botão Android Auto™ localizado na parte inferior central da tela para acessar a página inicial.
Outra tela é exibida, convidando a verificar seu smartphone.
3. No seu telefone:
Siga as etapas indicadas na tela de seu telefone. Para uma experiência ideal, recomendamos que você aceite todas as autorizações e solicitações.
4. No carro
Na tela do R-LINK Evolution, clique no botão localizado na parte inferior da tela de seu "Android Auto™" e entre na página inicial.
Obs.: Recomenda-se que você use um cabo USB da mesma marca que o smartphone para evitar qualquer problema.
O telefone não pode ser usado durante a conexão.
Para verificar se o seu Renault é compatível*:
- Entre no menu principal de seu R-LINK Evolution.
- Aperte "Sistema".
- Se o botão "Parâmetros do Android Auto™" estiver visível, seu Renault é compatível.
*Disponível em alguns modelos. Para obter mais informações sobre cada modelo Renault equipado, entre nas páginas dos veículos em nosso website: https://www.renault.fr/vehicules/vehicules-particuliers.html
Para usar o Android Auto™, você deve ter um telefone equipado com Android versão 5.0 (Lollipop) ou superior.
A Renault testa uma gama de telefones para verificar a compatibilidade. Esta gama inclui alguns modelos equipados com Android 5.0 ou superior que não são compatíveis com o Android Auto™ para R-LINK Evolution.
Na seção do manual do usuário abaixo, na página de ajuda, você verá a lista de aparelhos testados pela Renault Engineering em formato PDF.
Para ter certeza de que seu smartphone é compatível com o sistema Android Auto™, recomenda-se que você baixe todas as atualizações de software disponíveis para ele.
Instale os seguintes aplicativos:
O Android Auto™ vem com 4 aplicativos nativos:
- Google Maps
- Telefone
- Mensagens de texto
- Play Music
Na Google Play Store, você pode instalar no seu smartphone aplicativos adicionais que sejam compatíveis com o Android Auto™, como WhatsApp™ ou Spotify™.
Para ver a lista de aplicativos compatíveis, acesse este link: g.co/androidauto.
Obs.: Apenas os aplicativos certificados pela Google e baixados em seu smartphone podem ser usados no Android Auto™ com o carro em movimento.
Abaixo, você encontrará a lista de controles compatíveis com o Android Auto™:
- Botão "Mídia": Selecione fontes auxiliares de áudio Bluetooth, de um cartão SD ou o Android Auto™.
- Botão "TEL": Acesse o menu do telefone Android Auto™.
- Botões de volume: Aumente ou abaixe o volume de uma fonte de áudio no Android Auto™;
- Botões de atender/desligar: Atenda suas ligações com Android Auto™.
- Botão "Push To Talk": Mantenha-o apertado para ativar o reconhecimento de voz do Android Auto™.
- Botão "menu": Acesse a página inicial do R-LINK Evolution.
Para ir do Android Auto™ para o R-LINK Evolution:
Método 1:
- Na tela inicial do Android Auto™, dê um toque no ícone no canto inferior direito;
- Dê um toque em "Voltar à Renault".
Método 2:
- Toque no botão "Início" do seu R-LINK Evolution.
Combine o Android Auto™ e o R-LINK Evolution na mesma tela:
você pode exibir o aplicativo de música de sua escolha (Spotify, Google Music) no Android Auto™ e no sistema de navegação do R-LINK Evolution. Ou você pode exibir a navegação do Android Auto™ (Maps) enquanto ouve a sua estação de rádio FM no sistema R-LINK Evolution.
Obs.: Duas funções semelhantes não podem ser ativadas ao mesmo tempo. Você não pode ativar o Maps no Android Auto™ e a navegação no sistema R-LINK Evolution.
Aqui estão as etapas a seguir para desparear um dispositivo do seu R-LINK:
- No R-LINK, vá para Menu > Telefone > Configurações > Lista de dispositivos
- Clique nos ícones "Telefone" e "Mídia"
- Aparecerá esta mensagem: "Deseja desconectar seu dispositivo?". Clique em "OK".
Se você deseja excluir um dispositivo da lista salva do R-LINK:
- vá para Menu > Telefone > Configurações > Lista de dispositivos.
- Clique no ícone "Telefone"
- Selecione o menu de contexto.
- Clique em "Excluir dispositivo"
- Marque o dispositivo e clique em "Excluir" na parte inferior da tela. O dispositivo foi excluído do R-LINK.
Aqui estão as etapas a seguir para baixar e instalar o Coyote no seu R-LINK:
- Na página inicial do seu R-LINK, clique em "Menu" - "Sistema" e, na segunda página, em "Retirar o cartão SD".
- Agora você pode retirar com segurança o cartão SD do seu R-LINK empurrando-o com cuidado.
- Insira o seu cartão SD R-LINK na unidade do seu computador.
- O software R-LINK Toolbox deve iniciar. Se não acontecer, inicie o software:
- Faça login na conta MY Renault.
- Clique no ícone "R-LINK Store".
- Clique em "Meus aplicativos e serviços"
- Clique em "Gerenciar meus produtos"
- Clique no botão "Gerenciar" na linha do R-LINK
- Uma janela com a lista de aplicativos será aberta: verifique se o Coyote Series está marcado
- Em seguida, clique no botão "Sincronizar".
- Volte ao software R-LINK Toolbox e clique em "Iniciar meus downloads".
- Aguarde até o final do download no cartão SD do R-LINK ser confirmado pelo software R-LINK Toolbox.
- Retire o cartão SD do R-LINK e insira-o no sistema R-LINK do seu Renault, com o motor ligado.
- Durante a instalação do aplicativo, o sistema R-LINK pode estar inativo e reiniciar; no entanto, não retire o cartão SD.
Aqui estão as etapas a seguir para transferir o pacote Coyote de um veículo para outro:
- Faça login na sua conta My Renault.
- Clique em "Acessar todos os meus serviços" e depois "Gerenciar meus aplicativos" para conectar-se à R-LINK Store.
- Clique na seta à direita do menu "Bem-vindo" para abrir um menu suspenso.
Selecione "Ferramentas". - Escolha o veículo de origem com o pacote que você deseja transferir e escolha o veículo de destino; Obs.: Ambos os veículos devem estar registrados na sua conta MY Renault.
- Em seguida, clique em "Exibir os pacotes transferíveis".
- Todos os produtos transferíveis são exibidos;
Obs.: Uma vez a solicitação de transferência confirmada, a operação não poderá ser cancelada. Não será possível transferir um pacote do veículo de destino para o veículo de origem.
- Clique em "Confirmar a transferência".
- Você receberá a confirmação de transferência.
Os pacotes que contêm o TomTom Live ou o TomTom Traffic não são transferíveis porque estão vinculados apenas à assinatura do veículo.
Se o Coyote Series não estiver mais funcionando, pode ser que sua versão de avaliação de três meses tenha vencido.
Você pode verificar se o seu contrato ainda está ativo na R-LINK Store. (Consulte a seção de Perguntas Frequentes "Como faço para acessar a R-LINK Store?" se precisar de ajuda).
Na R-LINK Store, vá para a seção "Meus aplicativos e serviços" para ver o status dos seus contratos de serviços conectados.
Se sua versão de avaliação de três meses expirou, você pode estendê-la comprando a versão completa disponível na seção Catálogo.
Se você tem um contrato ativo, mas o seu Coyote ainda não está funcionando, verifique no seu carro se o compartilhamento de dados está ativado no seu sistema R-LINK Evolution: Menu principal / Serviços / Configurações / Compartilhamento de dados. O compartilhamento de dados precisa ser ativado para o Coyote poder funcionar.
Se o problema persistir, ligue para o Atendimento ao Cliente para obter ajuda e informe que você já seguiu esse procedimento.
Para ativar a versão de avaliação de 3 meses do Coyote Series, a conectividade do seu carro deve estar ativada.
Para saber se o seu carro está ativo, verifique no seu sistema R-LINK Evolution se o botão "Ativar meus serviços” aparece na parte inferior da tela no menu principal.
Se o botão aparecer, clique nele e siga as instruções para ativar a conectividade. Quando esse processo estiver concluído, sua versão de avaliação de 3 meses da Série Coyote estará funcionando em 72 horas.
Você encontrará o aplicativo Coyote na seção de serviços.
Se o botão "Ativar meus serviços" não for exibido no menu principal, significa que a conectividade do seu carro já está ativa e que a versão de avaliação de três meses da Série Coyote está operacional.
Para saber se o seu carro está conectado, vá ao Menu e verifique se o botão "Ativar meus serviços" aparece na parte inferior da tela.
Se o botão não aparecer na tela, significa que o seu carro já está conectado.
Se o botão aparecer, clique nele e siga as instruções.
Obs.: A ativação da conectividade do seu carro pode levar até 72 horas.
Agora seu carro está conectado e você pode desfrutar de todos os seus serviços. Consulte na seção de Perguntas Frequentes "Por que ativar a conectividade?" para obter mais informações.
Obs.: O compartilhamento de dados precisa ser ativado para que seus serviços conectados funcionem.
Para verificar se você ativou o compartilhamento de dados, vá ao menu Principal / Serviços / Configurações / Compartilhamento de dados.
Ao ativar a conectividade do seu carro você poderá usar serviços como:
- O aplicativo Coyote Series permite obter informações em tempo real sobre acidentes ou estradas fechadas e dirigir com a ajuda de mais de 4 milhões de usuários de Coyote na Europa.
- O TomTom Traffic permite obter informações de tráfego em tempo real diretamente no seu navegador GPS, atualizadas a cada dois minutos e cobrindo 99% das estradas europeias.
- Atualização de mapas – Mantenha seus mapas atualizados. As estradas mudam a cada ano. Viaje tranquilo: a atualização dos mapas é gratuita por três anos quando você compra um veículo.
Para verificar se sua conectividade está ativa, consulte na seção de Perguntas Frequentes "Meu carro está conectado?"
Você pode desativar/ativar o compartilhamento de dados sempre que desejar na seção de serviços do seu R-LINK Evolution: Menu principal / Serviços / Configurações / Compartilhamento de dados.
Obs.: Os serviços conectados (Coyote, TomTom Traffic, etc.) precisam de compartilhamento de dados ativo para funcionar corretamente.
Para acessar a R-LINK Store e todo o seu conteúdo pela primeira vez;
ETAPA 1: Comece criando sua conta MY Renault
- Vá para https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html.
- Clique em "Registrar".
- Preencha o formulário com seus dados pessoais. Obs.: Sua senha protege o acesso à sua conta. Mantenha-a em lugar seguro.
- Clique em "Criar minha conta". Um e-mail será enviado para sua caixa de entrada. Abra-o e clique no link de ativação.
Obs.: Se não houver e-mail de ativação em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
ETAPA 2: Registre seu veículo Renault em sua conta MY Renault
- Na página inicial da sua conta MY Renault, adicione seu veículo com o número de identificação e a primeira data de registro.
- Selecione seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
- Depois, clique em "Acessar meus serviços".
- O cabeçalho "Meus serviços conectados" aparece na parte inferior da página. Clique no link "Gerenciar meus aplicativos" no R-LINK para entrar.
Para acessar a R-LINK Store e todo o seu conteúdo pela primeira vez:
ETAPA 1: Comece criando sua conta MY Renault
- Vá para https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html.
- Clique em "Registrar".
- Preencha o formulário com seus dados pessoais. Obs.: Sua senha protege o acesso à sua conta. Mantenha-a em lugar seguro.
- Clique em "Criar minha conta". Um e-mail será enviado para sua caixa de entrada. Abra-o e clique no link de ativação.
Obs.: Se não houver e-mail de ativação em sua caixa de entrada, verifique sua pasta de spam.
ETAPA 2: Registre seu veículo Renault em sua conta MY Renault
- Na página inicial da sua conta MY Renault, adicione seu veículo com o número de identificação e a primeira data de registro.
- Selecione seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
- Depois, clique em "Acessar meus serviços".
- O cabeçalho "Meus serviços conectados" aparece na parte inferior da página. Clique no link "Gerenciar meus aplicativos" do R-LINK para entrar na R-LINK Store.
- Na R-LINK Store, você encontrará as atualizações e o catálogo de conteúdo disponível para seu R-LINK.
Para gerenciar o conteúdo do sistema R-LINK usando a memória disponível:
- Na página inicial do seu R-LINK, clique em "Menu" - "Sistema" e, na segunda página, em "Retirar o cartão SD".
- Agora você pode retirar com segurança o cartão SD do seu R-LINK empurrando-o com cuidado.
- Retire o cartão SD do R-LINK do seu veículo empurrando-o levemente.
- Insira o cartão SD do R-LINK no seu computador e inicie o software R-LINK Toolbox, que informará a R-LINK Store do conteúdo atual do seu R-LINK.
- Faça login na sua conta MY Renault, vá para "Meus aplicativos e serviços" e clique em "Gerenciar meus produtos".
- A linha R-LINK permite gerenciar os aplicativos instalados no seu sistema.
- A linha R-LINK permite gerenciar os mapas no seu sistema.
- Clique no botão "Gerenciar" da linha R-LINK e escolha os aplicativos que você deseja instalar ou desinstalar no seu sistema.
- Alguns aplicativos técnicos não podem ser desinstalados porque são necessárias para a correta operação do sistema.
- Em seguida, clique no botão "Sincronizar".
- Volte ao software R-LINK Toolbox e clique em "Iniciar meus downloads".
- Aguarde até o final do download no cartão SD do R-LINK ser confirmado pelo software R-LINK Toolbox.
Para adicionar conteúdo gratuito ou pago ao seu R-LINK (serviços, aplicativos, mapas):
- Acesse sua conta MY Renault usando o seguinte link: https://www.renault.fr/connexion-inscription-my-renault.html
- Selecione seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
- O cabeçalho "Meus serviços conectados" aparece na parte inferior da página. Clique no link "Gerenciar meus aplicativos" do R-LINK para entrar na R-LINK Store.
- A partir de sua conta na R-LINK Store, entre no menu "Catálogo" para escolher os conteúdos disponíveis para seu R-LINK. Selecione o conteúdo para ver suas características e clique em "Comprar".
- Para comprar mapas ou aplicativos, você deve baixá-los no seu cartão SD e depois instalá-los no R-LINK.
- Para adquirir serviços (assinaturas do TomTom Traffic Connectivity e Coyote Series, etc.), não é necessário fazer download ou instalação, esses serviços serão ativados diretamente no seu R-LINK dentro de 72 horas após a compra.
A R-LINK Store permite executar várias ações:
- Consulte o catálogo de aplicativos e serviços disponíveis para o seu carro. Você pode comprar ou renovar serviços na seção "Catálogo"
- Consulte o status atual dos seus contratos de serviço para ver quais serviços estão ativos para o seu carro;
- Atualize as versões dos softwares e mapas para sempre dirigir com a última versão disponível. Você pode fazê-lo na seção "Atualizações".
- Por fim, você pode ir para a seção de ajuda, onde encontrará respostas úteis para as perguntas mais frequentes e explicações sobre procedimentos.
Criar uma conta MY Renault permite que você desfrute de todos os serviços do seu carro.
O registro no MY Renault lhe permitirá:
- Acessar a R-LINK Store para gerenciar seus aplicativos (comprar ou renovar os serviços) e atualizar as versões dos mapas e do software.
- Seja lembrado das principais datas de manutenção do seu carro
- Consulte o status atual de seus contratos (serviços de garantia, serviços conectados etc.)
Para criar uma conta no MY Renault, clique aqui.
A atualização do sistema R-LINK/R-LINK Evolution ou Carminat TomTom é importante para garantir a operação dos serviços de navegação e serviços conectados depois de 6 de abril de 2019.
Os sistemas R-LINK 2 e TomTom Live não precisam ser atualizados.
Você pode atualizar seu sistema no site Renault EASY CONNECT gratuitamente.
Os sistemas R-LINK 2 e TomTom Live não precisam ser atualizados.
Siga as etapas abaixo:
1/ Selecione o sistema R-LINK Evolution;
2/ Digite o VIN (número de identificação do veículo) de 17 dígitos do seu carro (por exemplo, VF1RFA123ABC12345).
Obs.: Esse número pode ser encontrado no certificado de registro ou no canto inferior esquerdo do para-brisa do seu carro.
3/ Baixe o arquivo de atualização no seu computador;
Obs.: Verifique se a sua conexão com a Internet está ativa durante todo o procedimento.
4/ Descompacte e copie o arquivo de atualização em um pen drive vazio (tamanho do pendrive: 8 a 32 GB; formatado em FAT32).
5/ Dê a partida e verifique se o seu sistema R-LINK/R-LINK Evolution está ligado
IMPORTANTE: Não desligue seu sistema R-LINK/R-LINK Evolution. Deixe seu carro estacionado, com o motor ligado, durante todo o processo de instalação.
6/ Insira o pendrive na porta USB do seu carro e siga as instruções na tela.
Obs.: A atualização pode levar aproximadamente de 15 a 20 minutos
No final do processo de instalação, a mensagem "Atualizando CanCoProcessor" pode aparecer na tela do seu R-LINK/R-LINK Evolution. Nesse caso, você deve esperar alguns minutos até que o sistema reinicie completamente.
Sim, você pode atualizar seu sistema R-LINK/R-LINK Evolution no site Renault EASY CONNECT gratuitamente. Clique AQUI para iniciar a atualização.
Obs.: Para obter mais informações, consulte na seção de Perguntas Frequentes, "Como atualizar meu R-LINK/R-LINK Evolution?".
Para atualizar o seu R-LINK e o conteúdo (sistema, mapas, aplicativos):
ETAPA 1: Comece instalando o software de download do R-LINK Toolbox
- Acesse sua conta MY Renault usando o seguinte link: https://www.renault.fr/mon-compte.html
- Selecione seu veículo equipado com R-LINK no menu principal da sua conta MY Renault.
- O cabeçalho "Meus serviços conectados" aparece na parte inferior da página. Clique no link "Gerenciar meus aplicativos" do R-LINK para entrar na R-LINK Store.
- Você encontrará o link para baixar o software R-LINK Toolbox na página de boas-vindas da R-LINK Store com o título "R-LINK Toolbox".
- Selecione o link de download para PC ou MAC.
ETAPA 2: Atualize seu sistema R-LINK
- Na página inicial do seu R-LINK, clique em "Menu" - "Sistema" e, na segunda página, em "Retirar o cartão SD".
- Agora você pode retirar com segurança o cartão SD do seu R-LINK empurrando-o com cuidado.
- Insira o seu cartão SD R-LINK na unidade do seu computador.
- O software R-LINK Toolbox deve iniciar. Se não acontecer, inicie o software:
- Entre na sua conta MY Renault e vá para a seção "Atualizações" da R-LINK Store para verificar se há alguma atualização do sistema.
Se o seu TomTom Live Traffic não estiver funcionando corretamente, pode ser que o período de avaliação gratuita de três anos tenha vencido.
Você pode verificar se o seu contrato ainda está ativo na R-LINK Store (consulte na seção de Perguntas Frequentes "Como faço para acessar a R-LINK Store?" se precisar de ajuda).
Na R-LINK Store, vá para a seção "Meus aplicativos e serviços" para ver o status dos seus contratos de serviços conectados.
Se o contrato do seu TomTom Live Traffic venceu, você poderá comprar a versão completa disponível na seção "Catálogo".
Se seu contrato estiver ativo, mas o TomTom Live Traffic ainda não está funcionando, verifique se o compartilhamento de dados está ativado no seu sistema R-LINK Evolution: Menu principal / Serviços / Configurações / Compartilhamento de dados. O compartilhamento de dados precisa ser ativado para que o TomTom Traffic funcione.
Se o problema persistir, tente atualizar o software e a versão dos mapas na R-LINK Store na seção "Atualizações". (Consulte na seção de Perguntas Frequentes "Como atualizo meus mapas?" se precisar de ajuda).
Se, apesar disso, o problema ainda não tiver sido resolvido, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda e indique que você já seguiu este procedimento.
Para continuar o processo, você precisa do cartão SD do seu sistema R-LINK Evolution e um computador com acesso à Internet.
Etapa 1: Retirar seu cartão SD - No seu carro
Primeiro, vá ao seu carro, ligue o motor e o seu sistema R-LINK Evolution. No menu principal, clique no ícone "+", aperte o botão "Retirar cartão SD" e confirme. Agora você pode retirar com segurança o cartão SD do seu veículo. (Obs.: O cartão SD está localizado próximo à porta USB do seu veículo.)
Etapa 2: Baixar um novo mapa - No seu computador
Ligue o computador, entre on-line e conecte-se à R-LINK Store (consulte na seção de Perguntas Frequentes "Como faço para acessar a R-LINK Store?" se precisar de ajuda).
Uma vez na R-LINK Store, aparecerá uma janela pop-up se houver atualizações disponíveis (Obs.: se nenhuma janela pop-up aparecer, seu mapa pode já estar atualizado. Você ainda pode verificar se um novo mapa está disponível na seção "Atualizações"). Selecione o item que deseja atualizar e clique em "Acessar atualizações" e depois em "Atualização".
Insira o cartão SD no seu computador, inicie o aplicativo R-LINK Evolution Toolbox e comece a baixar as atualizações. (Obs.: Dependendo do tamanho dos mapas e da sua conexão com a Internet, o download pode demorar algum tempo.)
Assim que o download estiver concluído, você poderá retirar com segurança o seu cartão SD.
Etapa 3: Instalação do novo mapa no seu R-LINK Evolution - No seu carro
Leve o cartão SD que contém os novos mapas baixados de volta ao seu veículo. Dê a partida e deixe o motor funcionando durante a operação. Em seguida, insira o cartão SD e ligue o sistema R-LINK Evolution. O processo de instalação será iniciado automaticamente.
Obs.: Não use o sistema R-LINK Evolution e deixe o motor ligado durante a operação de instalação.
Uma mensagem informará quando a instalação estiver concluída. Você pode desfrutar dos novos mapas imediatamente.
Página de ajuda
Serviços conectados Z.E.
Descubra as respostas para suas perguntas sobre os serviços conectados Z.E.
- Faça login no seu aplicativo MY Renault para acessar os serviços conectados Z.E.
- Vá para a página "Painel de controle"
- Aperte "Gestão de carga", onde você pode criar/alterar sua programação de carga.
- Escolha o(s) dia(s) desejado(s), a hora e a duração da carga.
- Clique em "Salvar". A carga do seu veículo foi agendada.
- Clique em "Usar a programação de carga" para ativar o serviço.
Obs.: A carga instantânea não é possível quando a programação está ativada.
Quando a carga está ativada, você pode visualizar a próxima carga programada com a data, hora e duração na página "Meu veículo".
Para iniciar o ar condicionado diretamente no aplicativo móvel MY Renault, clique no botão localizado abaixo da autonomia do carro e do status da bateria
Para programar o ar condicionado, clique na aba "Conforto" para ter acesso às opções de agendamento.
Se não funcionar, verifique se:
- Você sincronizou corretamente o aplicativo com o seu carro
- Você está localizado em uma área conectada à Internet
- Para programar o ar-condicionado ou o aquecimento, você deve ter pelo menos 20% de bateria e seu carro deve estar conectado.
- Para partida instantânea, você deve ter pelo menos 40% de bateria
Para usufruir dos serviços conectados Z.E. no aplicativo MY Renault, você deve ter um smartphone com uma das 3 versões mais recentes do Android ou iOS:
Para verificar a versão usada no seu smartphone e descobrir como atualizá-la, clique nos seguintes links:
- IOS: https://support.apple.com/fr-fr/HT204204 (a ser localizado)
- Android: https://support.google.com/android/answer/7680439?hl=fr (a ser localizado)
Para acessar os serviços conectados Z.E., este é o procedimento a seguir em um smartphone:
- Baixe o aplicativo gratuito "MY Renault" na App Store ou no Google Play;
- Crie uma conta MY Renault
- Sincronize seu carro clicando em "sincronizar meu carro". Você será guiado passo a passo para conectar seu smartphone ao carro.
Não. Você precisa criar uma conta pelo aplicativo MY Renault para acessar esses serviços conectados Z.E.
Para renovar seus serviços conectados, acesse o espaço do cliente no site MY Renault https://myr.renault.fr (a ser localizado) e entre na loja.
Você poderá ver o status dos seus serviços e renová-los, se necessário, ou comprar novos serviços.
O site do Z.E. não está mais disponível. No entanto, você pode acessar todos os serviços Z.E. pelo aplicativo MY Renault.
Para isso, basta criar uma conta pelo aplicativo MY Renault para acessar esses serviços conectados Z.E.;
O código de ativação usado para criar uma conta MY Renault pode ser encontrado de várias maneiras:
- A carta de boas-vindas enviada pela concessionária na entrega.
- Se o veículo estiver equipado com o sistema de navegação R-LINK Evolution, quando o cliente criar uma conta na R-LINK Store será enviado um e-mail de boas-vindas contendo o código de ativação.
- Nos e-mails recebidos após iniciar o novo aplicativo MY Renault
- Se necessário (código perdido ou não recebido), ligue para o Atendimento ao Cliente para recuperá-lo.
O aplicativo My Z.E. mudou e agora está integrado ao aplicativo MY Renault.
Para acessar seus serviços, baixe o novo aplicativo MY Renault e crie sua conta. Se seus serviços ainda não estiverem acessíveis, é possível que seus contratos tenham expirado.
Para usá-los novamente, você pode renová-los todos os anos gratuitamente na R-LINK Store. Consulte na seção de Perguntas Frequentes "Como renovo meus serviços?" na mesma seção de ajuda.
Sim, você pode assinar as ofertas pela rede ou pela R-LINK Store (para veículos equipados com R-LINK)
Para recuperar os serviços conectados Z.E., ligue para o Atendimento ao Cliente com seu comprovante de compra e peça para emitir um contrato em seu nome.
No aplicativo móvel MY Renault, você pode preparar um itinerário identificando as estações de carga mais adequadas para o seu carro durante a viagem.
Ao preencher as informações da sua viagem (nível da bateria, número de passageiros, quantidade de malas, etc.), você pode obter um itinerário estimado que simule sua viagem e o tempo de carga.
Como esta viagem é estimada, não podemos garantir a disponibilidade dos pontos de carga no destino.
Para preparar seu carro para a venda, siga as etapas abaixo:
- Exclua seu carro da sua conta MY Renault diretamente no aplicativo MY Renault.
Obs.: Consulte na seção de Perguntas Frequentes "Como excluo meu carro do aplicativo MY Renault?" para obter mais informações.
- Reinicialize seu sistema integrado R-LINK para apagar todos os seus dados pessoais.
Na tela do seu R-LINK:
• Na tela do R-LINK, clique no menu para acessar o menu principal;
• Aperte o ícone do sistema;
• No menu do Sistema, clique na seta à direita e procure o ícone de retorno às configurações iniciais;
• Aperte o ícone para reinicializar
Obs.: A reinicialização do sistema apagará todos os dados pessoais de bordo (destinos anteriores, predefinições de estações de rádio, dispositivos conectados por Bluetooth, etc.).
Agora seu carro está pronto para ser vendido. Você pode dizer ao novo proprietário que ele também pode desfrutar dos serviços conectados Z.E. Faça aqui o download do guia de revenda de serviços conectados Z.E. para compartilhá-lo com o novo proprietário.
Para usufruir dos serviços conectados Z.E., você precisa de um código de ativação. Para isso, siga as etapas abaixo:
- Baixe o aplicativo MY Renault e adicione seu carro no aplicativo (consulte "Como faço para adicionar meu carro à minha conta MY Renault?" para obter mais informações).
- Existem dois cenários possíveis:
- Os serviços conectados Z.E. expiraram. Pelo seu computador, você pode renová-los na seção "Catálogo" da R-LINK Store (consulte na seção de Perguntas Frequentes "Como faço para acessar a R-LINK Store?" para obter mais informações). Você receberá um código de ativação por e-mail. Se você não receber o código de ativação dentro de 48 horas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente
- Os serviços conectados Z.E. ainda estão ativos e válidos. Você precisa entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para recuperar seu código de ativação.
- Depois de recuperar o código de ativação, acesse o aplicativo MY Renault e adicione seu novo carro. Durante o processo de sincronização do seu carro, você pode digitar um dos dois códigos de ativação recebidos. Após esse processo de sincronização, você poderá desfrutar imediatamente de seus serviços.
Faça aqui (a ser localizado) o download do nosso guia dos serviços conectados Z.E. e carros de segunda mão para obter mais informações.
Para continuar desfrutando dos seus serviços conectados Z.E., baixe o aplicativo MY Renault gratuitamente na Apple Store ou no Google Play. Para acessar seus serviços, basta seguir as etapas abaixo:
- Crie sua conta digitando suas informações pessoais
- Sincronize seu carro com seu código de ativação e seu VIN (informações disponíveis na carta de boas-vindas recebida quando o carro foi entregue e nos e-mails recebidos após iniciar o MY Renault).
- Desfrute de seus serviços no novo aplicativo MY Renault e apague o aplicativo MY Z.E.
Nossos vídeos tutoriais
Consulte nossos guias do usuário
Quer saber mais?
