Política de Privacidade
A Renault se preocupa com a sua privacidade e a respeita. O cumprimento da legislação relativa à proteção de dados apresenta-se como uma prioridade do Grupo Renault, conforme se reafirma com a presente política de privacidade.
A Renault adota todas as medidas necessárias para assegurar que os seus dados pessoais sejam tratados de forma segura e de acordo com a legislação aplicável.
A presente política de privacidade busca explicar quais tipos de informações coletamos por meio de nosso site, como essas informações são usadas, e com quem essas informações são compartilhadas, visando a total transparência entre a Renault e você, usuário.
Coletamos apenas as informações fornecidas por você em nosso site por meio do campo “Fale Conosco” e pelos formulários e e-mails enviados através do site, ou seja, além das mensagens enviadas, informações cadastrais como nome, e-mail, modelo de carro de preferência, número de celular para contato, WhatsApp e CPF. As informações são recolhidas para responder as suas dúvidas, atender reclamações, sugestões e outras demandas, assim como para fazer o envio de newsletter Renault, manter o programa de relacionamento, proceder com o agendamento de test drive e demais produtos ou serviços ofertados.
Quando você fornece informações cadastrais e/ou pessoais neste site, você está autorizando a Renault a utilizar suas informações em conformidade com esta Política de Privacidade.
A veracidade dos dados fornecidos é de suma importância e depende de você, portanto verifique seus dados antes de nos enviar, pois será por meio destes que a Renault o contatará. Assim, você é o responsável pelas declarações prestadas e que vierem a causar prejuízos a si mesmo, à Renault e/ou a terceiros.
Esclarecemos ainda que Renault mantém sistemas de segurança para proteção contra ações maliciosas, como invasões, hackers, crackers e outros, seguindo os melhores padrões de mercado e estará constantemente verificando os seus níveis de segurança. Destacamos que suas informações poderão ser utilizadas para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, quando solicitadas pela administração pública ou em procedimento judicial/extrajudicial, quando necessário, para atender aos interesses do titular dos dados ou para sua proteção pessoal, para contato sobre pesquisas de satisfação para verificarmos a qualidade do atendimento e serviços prestados, para outros fins previstos na legislação ou, ainda, em outros casos, mediante autorização prévia do titular dos dados.
Durante sua visita em nosso site, a Renault pode coletar, através de cookies, informação sobre você. De forma geral, ele permite que gravemos informações relativas à navegação do seu computador em nosso site a fim de que possamos te proporcionar uma melhor experiência, bem como ofertar produtos e serviços que sejam do seu interesse.
Lembrando que você pode escolher não aceitar os cookies em suas configurações de navegador, nas preferências de cookies. Mas sem eles, alertamos que a funcionalidade dos serviços oferecidos em nosso site pode ser afetada.
As configurações de cookies em seu navegador de internet permitem que você reveja e se necessário modifique as autorizações concedidas anteriormente.
Frisamos que outros sites, fora do âmbito da Renault, utilizam cookies para o direcionamento de propagandas e informativos, podendo ocorrer de publicidades da Renault serem veiculadas naqueles canais. A responsabilidade pelo direcionamento destas publicidades é unicamente do site em questão. Para mais informações, por favor consulte a nossa política de cookies.
Lembre-se que ao acessar plataformas e aplicativos de terceiros por meio do site da Renault (ex. links do facebook, twitter, youtube e instagram), você passa a se submeter à política de privacidade do site ou da aplicação acessada, de modo que a presente política não se aplica aos dados pessoais coletados ou por você compartilhados nesses outros locais.
As informações que forem comunicadas por meio deste site serão tratadas como confidenciais e poderão ser utilizadas pela Renault nos termos e limites estabelecidos nesta política, podendo tais dados serem compartilhadas com outras empresas do mesmo grupo econômico da Renault e concessionárias, respeitando as disposições legais aplicáveis, com o objetivo principal de melhor adequar os nossos produtos e serviços ao perfil de seus usuários.
Desta forma, a Renault declara que seus dados pessoais serão tratados pela Renault do Brasil S.A. e, em casos específicos, pelo Banco RCI Brasil S.A., Administradora de Consórcio RCI Brasil Ltda, RCI Brasil Serviços e Participações Ltda, Corretora de Seguros RCI Brasil S.A e pelas concessionárias da Rede Renault e outras empresas do grupo.
A Renault informa que compartilha informações pessoais ou de navegação, coletadas em seu site, com terceiros. Desta forma, buscando maior transparência entre a Renault e você, informamos que os terceiros com quem compartilhamos seus dados são o Banco RCI Brasil S.A., Administradora de Consórcio RCI Brasil Ltda, RCI Brasil Serviços e Participações Ltda, Corretora de Seguros RCI Brasil S.A, as Concessionárias Renault e alguns de nossos fornecedores, com a finalidade de ofertar-lhe produtos e serviços com mais assertividade, atender suas solicitações ou cumprir obrigações legais.
As informações que você compartilha com a Renault são indispensáveis para fornecer as respostas solicitadas por você por meio de nosso site.
De forma simplificada, as informações recolhidas são utilizadas para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Base Legal |
|---|---|
| Fornecimento de produtos e/ou serviços contratados e/ou adquiridos por você em nosso site. | Consentimento e cumprimento de obrigação contratual; |
Resposta de suas solicitações (pedidos de informações gerais). |
Cumprimento de obrigações legais ou contratuais; |
Enviar comunicações de marketing direto, nomeadamente sobre produtos, ofertas especiais, convites para os nossos eventos e promoções |
Consentimento e legítimo interesse.; |
Enviar as nossas newsletters |
Consentimento, legítimo interesse e cumprimento de obrigações contratuais; |
| Compartilhar seus dados pessoais com os Concessionários da rede Renault para: - retirada de produtos; - realização de serviços; - agendamento de test-drive; - envio de propostas e serviços de manutenção; - envio de informações sobre acessórios e serviços; - envio de informações gerais; -Cumprimento de obrigações legais; |
Consentimento, cumprimento de obrigação contratual ou legal e legítimo interesse. |
- Tratamento de dados para execução contratual (quando o usuário realiza uma compra ou demonstra interesse nesse sentido na plataforma de e-commerce da Renault) |
Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a este documento. |
| Realização de pesquisa de satisfação para obter opinião dos clientes afim de melhorar a satisfação com a qualidade de produtos e serviços. | Legítimo interesse, |
| Para a realização de chamamento de procedimentos de Recall. | Cumprimento de obrigação legal. |
| Gestão da base de dados consolidados de clientes e prospects. | Legítimo interesse (ter uma visão atualizada e consolidada da base de dados). |
| Análise avançada para personalização de marketing (criação de perfil) e melhoria do conhecimento de nossos clientes e de nosso mercado. | Este processamento é baseado em nosso interesse legítimo (melhor compreensão do comportamento de nossos clientes e clientes em potencial e / ou fornecer a você conteúdo relevante). |
A Renault coleta apenas os dados pessoais estritamente necessários para prosseguir com o tratamento nos termos da finalidade informada.
Você tem o direito de escolher compartilhar ou não seus dados pessoais com a Renault, contudo, informamos que em nossos formulários, estão indicadas, nos termos da lei, as informações obrigatórias para utilização dos serviços em nosso site.
Algumas informações são obrigatórias pois são indispensáveis para a execução de um contrato (análise pré-contratual) ou para responder a uma solicitação, ou também para cumprirmos com as nossas obrigações legais. Portanto, caso não concorde em compartilhar as informações obrigatórias, pode ser que não seja possível responder as suas solicitações.
As informações que você compartilhar, em especial aqueles referentes ao cadastro e a pesquisa de perfil, serão utilizadas para oferecer produtos e serviços adaptados às suas preferências por meio das comunicações de marketing, e somente serão utilizadas para essa finalidade mediante seu consentimento.
A Renault informa que o consentimento fornecido por você pode, a qualquer momento, ser revogado mediante solicitação.
Você poderá retirar o consentimento que prestou a qualquer momento. No entanto, quaisquer tratamentos realizados até a data em que retirar o consentimento não serão considerados ilegítimos.
No caso do newsletter você poderá cancelar sua inscrição a qualquer momento, bastando clicar no local indicado no fim do e-mail, ou entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Renault, através do telefone 0800 55 5615 ou por e-mail (atendimento@renault.com.br).
Informamos que, seja para cumprimento de obrigações legais ou mesmo, obrigações contratuais, alguns dados podem não ser excluídos após a solicitação.
Para mais informações e outros tipos de solicitações consulte a seção “Os seus direitos” desta política.
A Renault não mantém seus dados pessoais além do tempo necessário para cumprimento da finalidade para a qual foi coletada, conforme determina a legislação aplicável.
Para determinar o prazo de conservação dos seus dados pessoais utilizamos os seguintes critérios:
- O tempo necessário para responder à sua solicitação;
- O período em que seu cadastro se mantiver ativo;
- A sua reação às nossas comunicações de marketing;
- Tendo em vista a necessidade de se manter um registro de suas interações conosco, para efeito de gestão da nossa relação comercial;
- As nossas obrigações legais;
- As nossas obrigações contratuais;
- Enquanto você mantiver os cookies deste site ativados. Para mais informações sobre esta coleta, acesse nossa política de cookies.
Seus dados pessoais serão compartilhados pela Renault, nos termos já destacados aqui, somente para as seguintes finalidades:
i. Proceder ao agendamento de test-drive;
ii. Enviar-lhe propostas de serviços de manutenção;
iii. Enviar-lhe informações sobre produtos, acessórios e serviços;
iv. Enviar-lhe informações gerais.
O tratamento dos seus dados pessoais pelas Concessionárias Renault para as finalidades indicadas será efetuado de acordo com essa política de privacidade, a qual estará internalizada na política de privacidade das respectivas Concessionárias.
Como já destacado, além do compartilhamento com as concessionárias, é possível o compartilhamento de dados com o Banco RCI Brasil S.A., Administradora de Consórcio RCI Brasil Ltda, RCI Brasil Serviços e Participações Ltda, Corretora de Seguros RCI Brasil S.A, a fim de ofertar-lhe produtos e serviços que sejam de seu interesse.
Nossos fornecedores podem ter acesso a dados pessoais recolhidos de nossos clientes. Tal acesso é facultado única e exclusivamente para cumprimento de obrigações legais, comerciais e/ou contratuais. Os parâmetros de segurança da informação empregados nestas operações são os mesmo que os executados pela Renault.
O armazenamento dos seus dados pessoais ocorre principalmente em servidores localizados no Brasil, pode acontecer, entretanto, de que estes dados sejam armazenados e/ou tratados a partir de servidores localizados no exterior.
A Renault somente disponibilizará seus dados às Autoridades Públicas quando a requisição para tanto for feito nos moldes da legislação. Não efetuamos essa entrega de forma excessiva, ou quando não estiver em conformidade com as determinações legais.
Este site e demais canais de comunicação mantidos pela Renault não coleta intencionalmente informações pessoais de ou sobre qualquer pessoa menor de idade. Se você é menor de idade e deseja nos contatar ou usar neste site qualquer funcionalidade que exija o envio de suas informações pessoais, solicite a seus pais ou responsáveis que façam isso em seu nome.
Você, como cliente Renault ou usuário deste site, possui os seguintes direitos relativos ao tratamento de seus dados pessoais:- Solicitar a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos dados que a Renault possui sobre você;
- Solicitar a retificação ou atualização dos dados pessoais inexatos ou desatualizados;
- Solicitar a exclusão de suas informações pessoais existentes em nosso banco de dados, exceto nas hipóteses em que esse direito possa ser limitado conforme determina a lei;
- Solicitar a portabilidade de seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente, a outro fornecedor de serviço ou produto;
- Retirar, a qualquer momento, o seu consentimento, para os fins para os quais ele foi obtido.
Em havendo necessidade de envio dos dados coletados para servidores localizados fora do Brasil, a Renault assegura o cumprimento de todas as medidas de segurança necessárias e garantiremos que estas transferências ocorram em casos restritos e mediante a celebração de acordos com cláusulas contratuais específicas para esta finalidade, se o país destino da transferência não possuir legislação equivalente aos padrões da lei brasileira em matéria de proteção de dados.
Se você deseja exercer algum dos seus direitos em relação às suas informações pessoais ou se tiver alguma dúvida sobre como usamos tais informações, entre em contato conosco através da área de Contato deste site, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente Renault ou ainda por meio do portal “Seus Direitos”:
E-mail: atendimento@renault.com.br
Telefone: 0800 55 5615
Endereço: Av. Renault, 1300 - Borda do Campo - São José dos Pinhais - PR/Brasil
CEP: 83070-900
Portal: https://ofertas.renault.com.br/fale-conosco/privacidade
Informamos ainda que a Renault possui um Encarregado de Proteção de Dados, pessoa nomeada pela companhia que fica responsável por fazer a mediação entre a empresa, os titulares dos dados pessoais e órgãos do governo. Esta função é desempenhada pela Sra. Maria Helena Venetikides Durigan, que pode ser contatada através do e-mail: dpo.brasil@renault.com
Caso persista alguma dúvida em relação a esta política, quanto ao exercício de seus direitos ou em relação ao tema de proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado por meio do contato informado acima.
A presente política de privacidade está sujeita a alterações regulares para garantir que esteja atualizada com o uso de suas informações pessoais e em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Reservamo-nos o direito de revisar esta política de privacidade, a qualquer tempo, seja pela utilização de novas tecnologias ou sempre que a Renault entender necessário. A política de privacidade atualizada será publicada em nosso site, motivo pelos qual recomendamos periodicamente verificá-la.
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